联系我们：您的反馈是我们前进的动力
作为传奇私服领域的专业导航平台，我们始终将玩家体验放在首位。无论您是遇到了游戏问题、有合作意向，还是对我们的推荐有建议，我们都诚挚地欢迎您与我们取得联系。我们的客服团队平均响应时间为15分钟，复杂问题将在24小时内给出解决方案。
2024年全年，我们累计处理玩家咨询超过4.2万次，其中服务器相关问题占45%，账号问题占28%，充值纠纷占15%，其他咨询占12%。我们承诺，每一封邮件、每一条留言都会被认真对待，您的反馈将直接影响我们对服务器的推荐评级。
多元联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据自己的需求选择最便捷的方式。以下所有联系渠道均为官方认证，请注意甄别，谨防假冒。
💬 在线客服
网页在线客服：点击网站右下角"在线咨询"悬浮窗
QQ客服：800169432（验证信息请填"传奇玩家"）
在线时间：每日9:00 - 23:00（全年无休）
📞 电话支持
客服热线：400-800-1630（仅收市话费）
热线服务时间：每日10:00 - 18:00
注：电话线路有限，如遇占线请优先使用在线客服
🏢 公司地址
办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼
邮编：201203
来访请提前预约，我们将在前台接待
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班制，确保每天10:00-23:00期间均有客服在线值守。具体排班如下：早班10:00-17:00，晚班16:00-23:00，两班之间有1小时重叠时间用于交接。法定节假日期间，在线客服正常运营，但电话热线和邮件回复可能会有延迟。
我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：第一，所有咨询首次响应时间不超过30分钟；第二，涉及账号安全、资金交易的紧急问题，优先处理通道响应时间不超过10分钟；第三，对于服务器推荐相关的质疑，我们将在3个工作日内进行复核并公开答复；第四，任何形式的玩家投诉，我们都会在48小时内给出明确的处理结果或阶段性进展。2024年全年，我们的平均首次响应时间为14分28秒，优于行业平均的1小时以上。
各部门联系指引与业务范围
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们建议您根据具体需求联系对应部门。以下是各部门的职责划分和联系方式。
| 部门 | 负责事项 | 联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 游戏登录问题、客户端报错、服务器连接异常 | [email protected] | P1（最高） |
| 账号安全部 | 账号被盗、密码找回、密保修改、封禁申诉 | [email protected] | P1 |
| 商务合作部 | 传奇私服服务器推广、联运合作、广告投放 | [email protected] | P2 |
| 内容评测部 | 新服务器评测申请、版本信息提交、BUG反馈 | [email protected] | P2 |
| 投诉监督部 | 对推荐服务器的投诉、对平台服务的投诉 | [email protected] | P1 |
请注意：如果您的问题涉及具体服务器的充值纠纷，请务必在邮件中注明服务器名称、角色名、充值时间与金额、以及相关截图凭证。这将有助于我们更快地介入调查并与服务器运营方沟通。
联系前的快速自助解答
在您联系我们之前，以下问题可能已有现成答案，可以为您节省等待时间。
Q1：我推荐的服务器开区时间在哪里看？
A：网站首页的"开区日历"板块提供了未来7天的开区预告，包含具体时间、版本类型和服务器名称。您也可以订阅我们的开区提醒服务，提前1小时收到短信通知。
Q2：如何举报一个服务器存在外挂或管理不公？
A：请通过投诉监督部邮箱[email protected]联系我们，邮件标题请注明"举报+服务器名称"。请尽量提供视频或截图证据，我们会在核实后24小时内下架该服务器的推荐位，并通知所有玩家。
Q3：我想和你们合作推广我的传奇私服，需要什么条件？
A：请发送邮件至[email protected]，附上您的服务器名称、开区时间、版本特色和服务器压力测试报告。我们的商务团队会在3个工作日内与您联系，评估通过后即可进入推荐流程。
Q4：我忘记在哪个服务器玩过了，能帮我查吗？
A：由于隐私保护政策，我们无法直接查询您的游戏历史。但如果您曾通过我们平台注册账号，可以登录后查看"我的足迹"功能，那里记录了您最近访问过的服务器信息。